1. Quem somos

Eco O'R Engenharia Sustentável (CNPJ 38.499.677/0001-99), com sede na R. Saladino de Araújo Leite, 260 — Vila Olinda, Piedade/SP, CEP 18170-000.

Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Fabiana Consoni

Contato: ecoorsolar@gmail.com · (15) 99131-6611

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você nos fornece

Identificação: nome completo, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento.

Contato: telefone, WhatsApp, e-mail, endereço.

Dados do imóvel: endereço da instalação, tipo de telhado, fotos do local.

Documentação técnica: conta de energia, documentos de identificação, procurações.

Dados financeiros: informações necessárias para emissão de nota fiscal e condições de pagamento.

2.2 Dados coletados automaticamente

Navegação no site: endereço IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies.

Origem do acesso: como você chegou ao nosso site (busca, indicação, anúncio).

2.3 Dados de conversas por WhatsApp

Quando você entra em contato pelo nosso WhatsApp Business (+55 15 99627-0325), coletamos: seu número de telefone e nome de perfil, o conteúdo das mensagens trocadas, data, hora e status de entrega, e os arquivos e imagens que você nos enviar.

3. Para que usamos seus dados

Elaborar propostas e orçamentos de sistemas fotovoltaicos — execução de contrato (art. 7º, V).

Executar a instalação e o serviço contratado — execução de contrato (art. 7º, V).

Processos de homologação junto à concessionária de energia — obrigação legal (art. 7º, II).

Emitir notas fiscais e cumprir obrigações tributárias — obrigação legal (art. 7º, II).

Prestar assistência técnica e suporte — execução de contrato (art. 7º, V).

Responder dúvidas e solicitações pelo WhatsApp — legítimo interesse (art. 7º, IX).

Enviar comunicações sobre serviços e novidades — consentimento (art. 7º, I).

Melhorar nossos serviços e o site — legítimo interesse (art. 7º, IX).

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas quando necessário:

Concessionárias de energia — para processos de homologação.

Importadoras e fornecedores de equipamentos — para pedidos e garantia.

Contabilidade e órgãos fiscais — para obrigações legais.

Prestadores de serviço técnico (instaladores, engenheiros) — para execução da obra.

Plataformas de tecnologia — hospedagem do site, CRM e sistemas de atendimento, sempre sob contrato de confidencialidade.

Todos os terceiros recebem apenas os dados estritamente necessários para a finalidade.

5. Uso do WhatsApp Business

Nosso atendimento por WhatsApp utiliza a API oficial do WhatsApp Business (Meta Platforms).

Importante: as mensagens trocadas por WhatsApp são processadas pela Meta conforme as políticas dela. A Eco O'R não controla esse processamento.

O que fazemos com mensagens de WhatsApp: registramos o histórico para dar continuidade ao atendimento; usamos automação assistida por inteligência artificial para classificar e responder demandas simples. Decisões que afetam seus direitos (como condições comerciais, prazos e valores) são sempre tomadas por uma pessoa.

Você pode optar por não receber mensagens automáticas — basta solicitar pelo e-mail ecoorsolar@gmail.com ou responder "sair" a qualquer momento.

6. Cookies

Usamos cookies essenciais, para manter o site funcionando; analíticos, para entender como as pessoas navegam (Google Analytics, com dados agregados e anonimizados); e de marketing, para medir a eficácia de campanhas.

Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador. Cookies essenciais não podem ser desativados sem afetar o funcionamento do site.

7. Por quanto tempo guardamos

Dados de propostas não aprovadas: 2 anos.

Dados de clientes com contrato ativo: durante o contrato + 5 anos.

Documentos fiscais: 5 anos (obrigação legal).

Mensagens de WhatsApp: 2 anos após o último contato.

Dados de navegação (cookies): até 2 anos.

Após esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados; acessar os dados que temos sobre você; corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor; eliminar dados tratados com base em consentimento; revogar o consentimento a qualquer momento; e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Como exercer: envie um e-mail para ecoorsolar@gmail.com com o assunto "LGPD — [seu pedido]". Responderemos em até 15 dias corridos.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: acesso restrito por senha e autenticação, criptografia em trânsito (HTTPS), controle de quem acessa cada tipo de informação e orientação da equipe sobre tratamento de dados.

Nenhum sistema é 100% imune. Em caso de incidente que possa afetar seus dados, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei.

10. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos esse tipo de coleta, os dados serão eliminados.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. A data de última atualização no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de atendimento.

12. Contato

Eco O'R Engenharia Sustentável

R. Saladino de Araújo Leite, 260 — Vila Olinda

Piedade/SP — CEP 18170-000

CNPJ 38.499.677/0001-99

E-mail: ecoorsolar@gmail.com

WhatsApp: (15) 99627-0325

Telefone: (15) 99131-6611

Esta política foi redigida em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e com as diretrizes da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).